Condiciones de uso.

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el uso de la aplicación Civik-IA (en adelante, «la App») por parte de las personas que la instalan y utilizan como vecinas o vecinos de un municipio.

Al crear una cuenta o utilizar la App aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no utilices la App.

Estas condiciones se complementan con el Aviso legal y con la Política de privacidad.

2. Quién presta cada servicio

La App es una plataforma tecnológica desarrollada por Ilex Energy, S.L. y puesta a disposición de los Ayuntamientos que la contratan.

Conviene distinguir dos cosas:

• La tecnología —la App, el servidor y su funcionamiento— corresponde a Ilex Energy.
• El servicio municipal —atender una incidencia, organizar una actividad, confirmar o denegar una plaza, cobrar una inscripción— corresponde a cada Ayuntamiento, que decide además qué apartados están disponibles en su municipio y qué datos se piden.

Por eso las funcionalidades, los plazos de respuesta y las condiciones concretas pueden variar de un municipio a otro.

3. Tu cuenta

Para utilizar la mayor parte de la App necesitas una cuenta, que se crea con un correo electrónico, un teléfono de contacto y una contraseña, y que queda asociada a un municipio concreto.

Al registrarte:

• Debes facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados. El teléfono y el correo se utilizan para poder contactar contigo sobre lo que comuniques o reserves.
• Deberás confirmar tu correo electrónico antes de poder comunicar incidencias.
• Eres responsable de custodiar tu contraseña y de la actividad realizada desde tu cuenta.

La cuenta es personal. Si detectas un uso no autorizado, cambia la contraseña y comunícalo.

4. Comunicación de incidencias

La App permite comunicar al Ayuntamiento incidencias de la vía pública y hacer seguimiento de su estado.

Esta comunicación no constituye un registro administrativo ni sustituye a la Sede Electrónica, al Registro Electrónico ni a los demás canales oficialmente habilitados para presentar solicitudes, escritos, recursos o trámites. Para cualquier actuación con efectos administrativos debes utilizar esos canales.

El Ayuntamiento decide cómo y cuándo atiende cada incidencia. Ilex Energy no interviene en esa decisión.

Ante una situación de emergencia —riesgo para personas o bienes— utiliza siempre los teléfonos de emergencias; la App no es un canal de urgencias.

5. Actividades y reservas

Cuando el Ayuntamiento lo tenga habilitado, la App permite apuntarse a actividades municipales y reservar plaza en ellas.

• Las plazas son limitadas y se asignan según las reglas que fije el Ayuntamiento para cada actividad.
• Algunas actividades requieren que el Ayuntamiento confirme la inscripción; hasta entonces la plaza está pendiente y puede ser denegada.
• Si una actividad admite lista de espera y alguien cancela, la plaza puede pasar automáticamente a la siguiente persona en espera, que será avisada.
• Puedes anular tu plaza desde la App. Te pedimos que lo hagas cuanto antes si no vas a asistir: esa plaza puede ocuparla otra persona.
• El Ayuntamiento puede cancelar o modificar una actividad. En ese caso se avisa a quienes estuvieran inscritos.

Si inscribes a otras personas además de a ti —menores a tu cargo u otros acompañantes—, declaras estar autorizado para facilitar sus datos y para inscribirlas, y te haces responsable de informarles de lo que proceda.

Determinadas actividades pueden pedir datos adicionales —un teléfono, la fecha de nacimiento de cada participante, alergias u otras circunstancias a tener en cuenta—. Esos datos los define el Ayuntamiento para poder organizar la actividad.

6. Actividades de pago

En la App no se realiza ningún pago. No se solicitan ni se tratan datos de tarjeta ni de cuenta bancaria.

Cuando una actividad tenga coste, la App mostrará un aviso indicando el importe y la forma de abonarlo, que será presencial ante el Ayuntamiento o por el medio que este determine.

La gestión del cobro, los justificantes y, en su caso, las devoluciones corresponden íntegramente al Ayuntamiento.

7. Uso correcto de la App

Al utilizar la App te comprometes a no:

• Comunicar incidencias falsas o con ánimo de perjudicar a terceros.
• Incluir insultos, amenazas, expresiones discriminatorias o contenidos ilícitos.
• Suplantar a otra persona o utilizar datos que no te pertenecen.
• Reservar plazas de forma masiva o con intención de impedir que otras personas accedan a ellas.
• Interferir en el funcionamiento del servicio, intentar acceder a datos de terceros o realizar cualquier actuación que comprometa su seguridad.

8. Fotografías y contenidos que envías

Al adjuntar fotografías a una incidencia debes procurar que recojan únicamente aquello que quieres comunicar.

Evita captar personas identificables, matrículas, ventanas de viviendas o cualquier dato personal de terceros que no sea necesario. Eres responsable del contenido que envías.

Las fotografías y los textos que remitas se facilitan al Ayuntamiento para que pueda atender la incidencia, y se conservan asociadas a ella.

9. Disponibilidad del servicio

Se procura que la App esté disponible de forma continuada, pero el servicio puede verse interrumpido por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o causas ajenas.

La App requiere conexión a internet y una versión compatible del sistema operativo. Algunas funciones nuevas solo están disponibles tras actualizar la aplicación.

Civik-IA puede enviarte notificaciones relacionadas con tus incidencias, tus inscripciones y los comunicados del Ayuntamiento. Puedes desactivarlas desde los ajustes de tu dispositivo.

10. Baja y suspensión

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la propia App, en tu perfil. Al hacerlo se suprimen tus datos personales de la plataforma en los términos descritos en la Política de privacidad; las incidencias que hubieras comunicado pueden conservarse de forma anonimizada, al formar parte del trabajo del Ayuntamiento.

Podrá suspenderse o cancelarse el acceso de una cuenta que incumpla de forma grave o reiterada estas condiciones, informando de ello a la persona afectada siempre que sea posible.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

Con carácter general, el Ayuntamiento es responsable del tratamiento de los datos relacionados con la prestación del servicio municipal, e Ilex Energy actúa como encargado del tratamiento por cuenta de aquel.

12. Cambios en estas condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar nuevas funcionalidades, cambios en el servicio o modificaciones normativas.

La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con indicación de su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, se procurará avisar a través de la propia App.

13. Legislación y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier cuestión relativa a la prestación del servicio municipal deberás dirigirte a tu Ayuntamiento. Para cuestiones relativas al funcionamiento técnico de la plataforma puedes escribir a [email protected].

Cuando la persona usuaria tenga la condición de consumidor, serán de aplicación los fueros que la normativa de consumo establezca a su favor.