Política de privacidad.

1. Responsable del tratamiento

Civik-IA es una plataforma desarrollada y prestada por Ilex Energy, S.L. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que los datos personales que nos facilite a través de este sitio web serán tratados por:

2. Datos que tratamos

A través del formulario de contacto de este sitio web, o cuando nos escribe por correo electrónico, tratamos los datos que usted nos facilita: nombre, Ayuntamiento o entidad a la que representa, correo electrónico, teléfono (opcional) y el contenido de su mensaje.

No solicitamos categorías especiales de datos. Le rogamos que no las incluya en su mensaje.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que nos proporcione serán tratados con las siguientes finalidades:

• Gestión de consultas: atender las solicitudes de información que nos remita a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
• Elaboración de propuestas: preparar demostraciones y propuestas de implantación de Civik-IA adaptadas a su municipio.
• Relación comercial y contractual: gestionar la relación derivada de la contratación de Civik-IA, incluidas la implantación, el soporte, la facturación y el seguimiento del servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cumplir las obligaciones legales, fiscales y contables que resulten de aplicación.

No utilizaremos sus datos para enviarle comunicaciones comerciales sin su consentimiento expreso.

4. Base jurídica del tratamiento

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): al enviar el formulario de contacto, usted consiente expresamente el tratamiento de sus datos para atender su consulta. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): cuando el tratamiento es necesario para preparar una propuesta solicitada por usted o para ejecutar el contrato del que su entidad es parte.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para la gestión interna de la relación comercial y la mejora de nuestros servicios.
• Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para atender obligaciones legales, fiscales y contables.

5. Destinatarios de los datos

Sus datos personales no serán cedidos a terceros, salvo en los siguientes supuestos:

• Cuando exista una obligación legal (Agencia Tributaria, juzgados, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, etc.).
• A proveedores que actúen como encargados del tratamiento y sean necesarios para prestar nuestros servicios (por ejemplo, alojamiento, entrega del sitio web o correo electrónico), con los que se han suscrito los contratos de encargo de tratamiento previstos en el artículo 28 del RGPD.

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

6. Derechos del interesado

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, usted puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Acceso: conocer si estamos tratando sus datos y obtener una copia de ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que se recogieron.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en los casos previstos por la normativa.
• No ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, salvo en las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a nosotros por:

Deberá acompañar su solicitud de una copia de su DNI u otro documento que acredite su identidad. Le responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.

7. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron y para determinar las posibles responsabilidades derivadas de dicha finalidad y del tratamiento. En concreto:

• Consultas y propuestas: mientras dure la relación comercial y, una vez finalizada, durante los plazos legales de prescripción de acciones aplicables (con carácter general, 5 años conforme al artículo 1964 del Código Civil).
• Datos de facturación: un mínimo de 6 años conforme a la legislación mercantil (artículo 30 del Código de Comercio) y 4 años conforme a la legislación fiscal (Ley General Tributaria).

8. Medidas de seguridad

Ilex Energy, S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a que están expuestos. Entre ellas:

• Cifrado de las comunicaciones mediante certificado SSL/TLS.
• Control de acceso a los sistemas de información.
• Copias de seguridad periódicas.
• Formación del personal en materia de protección de datos.

9. Cookies

Este sitio web no utiliza cookies propias ni de terceros con fines analíticos, publicitarios o de seguimiento, por lo que no le pedimos que las acepte. La tipografía y el resto de recursos se sirven desde nuestro propio servidor, sin llamadas a servicios externos.

10. Datos tratados en la App Civik-IA de cada municipio

Esta política se refiere únicamente a los datos recogidos en el sitio web civik-ia.com. Los datos que los vecinos facilitan al usar la App Civik-IA de su municipio (por ejemplo, al comunicar una incidencia) los trata el Ayuntamiento correspondiente como responsable del tratamiento, conforme a la política de privacidad publicada en la propia App. En ese caso, Ilex Energy, S.L. actúa como encargada del tratamiento por cuenta del Ayuntamiento.

11. Menores de edad

Este sitio web se dirige a Ayuntamientos y entidades públicas, y no a menores de 14 años. Si detectamos que se han recogido datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, procederemos a eliminarlos a la mayor brevedad posible.

12. Reclamación ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

No obstante, le agradeceríamos que, antes de presentar una reclamación ante la AEPD, se pusiera en contacto con nosotros para intentar resolver cualquier cuestión relativa a la protección de sus datos.

13. Modificaciones de esta política

Ilex Energy, S.L. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas del sector. En tales casos, anunciaremos en esta página los cambios introducidos con una antelación razonable a su puesta en práctica.

Última actualización: 25 de octubre de 2026.